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Expérience client – Grand Format
د.م. 425Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l’expérience client, trace ultime que l’interaction d’un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s’agit aujourd’hui, plus que jamais, de s’assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s’est opéré et s’opère encore entre « relation » et « enchantement » client.
Evaluer les avancées et les attendus de l’expérience client aujourd’hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l’arrivée de l’IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l’expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l’enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
Evaluer et mesurer les effets de la relation client. -
Faites décoller votre petite entreprise
د.م. 134Un plan d’action en six temps : – pour activer tous les maillons de la chaîne de valeur, de la direction aux finances ; – des fiches et outils (manifeste d’entreprise, audit de rentabilité, briefs marketing et commerciaux) ; – un plan de vol complet à personnaliser (en fin d’ouvrage et sur SmallBusinessFlightPlan.com).
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HILTON-COMPTA GESTION ET CONTROLE COUTS
د.م. 796Traduction adaptée d’un manuel américain de référence en comptabilité de gestion ; sa démarche pédagogique est typique des manuels universitaires américains. Cet ouvrage présente les notions traditionnelles de contrôle des coûts en expliquant la façon dont les managers utilisent les informations dans le monde réel de l’entreprise. Le manuel aide les étudiants à devenir non seulement de bons praticiens du contrôle des coûts mais aussi des managers efficaces.Des exercices innovants » Vous êtes le décideur » dans le corps des chapitres apprennent aux étudiants à poser les bonnes questions au sujet des coûts, et encore plus important, à prendre les bonnes décisions. Chacun des 20 chapitres est construit autour d’une entreprise fictive dont l’histoire se poursuit tout au long du chapitre. Un très grand nombre d’exercices et de problèmes comportent des questions dont la résolution implique l’usage d’Excel.
Cet outil d’analyse étant le plus répandu dans le monde de l’entreprise, les employeurs cherchent des employés maîtrisant ce logiciel. Le manuel présente ainsi données et calculs dans le format d’Excel afin que les étudiants se familiarisent avec les outils utilisés dans l’entreprise. La démarche pédagogique adoptée par les auteurs vise à montrer que les coûts ne sont pas une fatalité. Une attitude dynamique envers ceux-ci permet aux étudiants de rendre de précieux services aux entreprises qui les auront recrutés.
Cet ouvrage intéressera les étudiants de niveaux universitaires L et M, les étudiants en école de commerce ainsi que tous les enseignants désireux d’actualiser leurs connaissances.
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L’art d’apprendre
د.م. 77 -
L’art de réussir
د.م. 78Langue : Français Date de parution : 26/06/2018 Format : Grand Format Pages : 100 Dimensions : 127.0 x 192.0 x 9.0 mm ISBN : 9782357454996 EAN13 : 9782357454996
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L’ego est l’ennemi
د.م. 190🧠 Et si votre pire ennemi… c’était vous-même ?
Dans L’ego est l’ennemi, Ryan Holiday dévoile comment l’ego, ce moteur d’ambition mal dirigée, peut freiner l’apprentissage, saboter les réussites et compliquer les échecs.
À travers des exemples puissants issus de l’histoire, de la politique et du sport — de George Marshall à Angela Merkel, en passant par Napoléon ou Lance Armstrong — l’auteur explore les mécanismes de l’ego et propose des stratégies concrètes pour le dominer avant qu’il ne vous domine.
🔹 Développez une discipline intérieure
🔹 Apprenez à agir sans chercher la reconnaissance
🔹 Restez concentré, humble et résilient
🔹 Progressez en silence et acceptez la critique💡 Un guide essentiel pour toute personne en quête de clarté, de leadership durable et de succès authentique.
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L’obstacle est le chemin
د.م. 210On ne compte plus les méthodes (ni les livres) qui nous expliquent comment réussir, mais rares sont celles qui nous apprennent à surmonter l’échec. Mieux, à en faire une force. Pourtant, les stoïciens enseignaient déjà il y a plus de 2000 ans que les obstacles étaient de véritables opportunités. De Marc Aurèle à Steve Jobs, en passant par Montaigne, Thomas Jefferson, George Washington, John D. Rockefeller ou encore Bill Clinton, nombreux sont les grands de ce monde qui, à travers les siècles, se sont inspirés des principes du stoïcisme pour surmonter leurs difficultés. Ryan Holiday nous emmène à la découverte de cette sagesse ancienne et nous explique, dans un style actuel et vivant, comment réagir face aux obstacles et tirer profit de l’adversité pour réussir.
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Le jeu infini
د.م. 147 -
Le MBA visuel
د.م. 161Editeur Nouveaux Horizons EAN-13 9782357454323 Format Grand Format Présentation Broché Nb. de pages 208 pages Langage Français Dimensions 22.0 x 17.0 cm
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Le Personal MBA
د.م. 146Date de parution 31 janvier 2020 Editeur Nouveaux Horizons EAN-13 9782357453753 Format Grand Format Presentation Broché Nb. de pages 480 pages Language Français Dimensions 23.2 x 16.4 cm
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MES PREMIERS 1000 MOTS TRILING
د.م. 45Les enfants donnent un nom à tous les objets qu’ils voient. Si ces objets sont illustrés par des dessins amusants, ils peuvent apprendre facilement et reconnaître des situations qui lui sont familières.
L’idéal est que l’enfant lise ce livre avec l’aide d’un adulte qui lui expliquera les scènes illustrées. Il y aura de nombreux objets qu’il reconnaîtra, mais il découvrira également des éléments encore inconnus pour lui.
L’adulte montrera à l’enfant l’index des 1000 mots classés par ordre alphabétique, et l’invitera à rechercher le mot dans les pages du livre. Le côté éducatif et ludique est au centre de cet imagier.CARACTÉRISTIQUES :
Editeur : Editions Chaaraoui
Collection : MES PREMIERS 1000 MOTS
EAN : 9789954643648
Présentation : Couverture cartonnée mousse
Nb. de pages : 104 pages
Dimensions : 21,6 × 28,5 cm -
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