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DROIT DEVANT !!
د.م. 124Croyant sur parole les deux géants à qui ils ont sauvé la vie, Luffy et son équipage foncent droit vers leur prochaine destination. Mais Nami tombe malade en pleine mer et ils se retrouvent obligés de changer de cap pour partir à la recherche d’un médecin. Qui donc croiseront-ils sur leur route ?!
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Expérience client – Grand Format
د.م. 425Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l’expérience client, trace ultime que l’interaction d’un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s’agit aujourd’hui, plus que jamais, de s’assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s’est opéré et s’opère encore entre « relation » et « enchantement » client.
Evaluer les avancées et les attendus de l’expérience client aujourd’hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l’arrivée de l’IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l’expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l’enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
Evaluer et mesurer les effets de la relation client. -
Fairy tales-5 minutes stories
د.م. 58 -
Faites décoller votre petite entreprise
د.م. 134Un plan d’action en six temps : – pour activer tous les maillons de la chaîne de valeur, de la direction aux finances ; – des fiches et outils (manifeste d’entreprise, audit de rentabilité, briefs marketing et commerciaux) ; – un plan de vol complet à personnaliser (en fin d’ouvrage et sur SmallBusinessFlightPlan.com).
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HILTON-COMPTA GESTION ET CONTROLE COUTS
د.م. 796Traduction adaptée d’un manuel américain de référence en comptabilité de gestion ; sa démarche pédagogique est typique des manuels universitaires américains. Cet ouvrage présente les notions traditionnelles de contrôle des coûts en expliquant la façon dont les managers utilisent les informations dans le monde réel de l’entreprise. Le manuel aide les étudiants à devenir non seulement de bons praticiens du contrôle des coûts mais aussi des managers efficaces.Des exercices innovants » Vous êtes le décideur » dans le corps des chapitres apprennent aux étudiants à poser les bonnes questions au sujet des coûts, et encore plus important, à prendre les bonnes décisions. Chacun des 20 chapitres est construit autour d’une entreprise fictive dont l’histoire se poursuit tout au long du chapitre. Un très grand nombre d’exercices et de problèmes comportent des questions dont la résolution implique l’usage d’Excel.
Cet outil d’analyse étant le plus répandu dans le monde de l’entreprise, les employeurs cherchent des employés maîtrisant ce logiciel. Le manuel présente ainsi données et calculs dans le format d’Excel afin que les étudiants se familiarisent avec les outils utilisés dans l’entreprise. La démarche pédagogique adoptée par les auteurs vise à montrer que les coûts ne sont pas une fatalité. Une attitude dynamique envers ceux-ci permet aux étudiants de rendre de précieux services aux entreprises qui les auront recrutés.
Cet ouvrage intéressera les étudiants de niveaux universitaires L et M, les étudiants en école de commerce ainsi que tous les enseignants désireux d’actualiser leurs connaissances.
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L’Américaine – Les Déracinés Catherine Bardon
د.م. 156Septembre 1961. Depuis le pont du bateau sur lequel elle a embarqué, Ruth tourne le dos à son île natale, la République Dominicaine. En ligne de mire : New York. Elle en est sûre, bientôt elle sera journaliste comme l’était son père, Wilhelm. Très vite, elle devient une véritable New-Yorkaise et vit au rythme du rock, de l’amitié et des amours.
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L’art d’apprendre
د.م. 77 -
L’art de réussir
د.م. 78Langue : Français Date de parution : 26/06/2018 Format : Grand Format Pages : 100 Dimensions : 127.0 x 192.0 x 9.0 mm ISBN : 9782357454996 EAN13 : 9782357454996
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L’ego est l’ennemi
د.م. 190🧠 Et si votre pire ennemi… c’était vous-même ?
Dans L’ego est l’ennemi, Ryan Holiday dévoile comment l’ego, ce moteur d’ambition mal dirigée, peut freiner l’apprentissage, saboter les réussites et compliquer les échecs.
À travers des exemples puissants issus de l’histoire, de la politique et du sport — de George Marshall à Angela Merkel, en passant par Napoléon ou Lance Armstrong — l’auteur explore les mécanismes de l’ego et propose des stratégies concrètes pour le dominer avant qu’il ne vous domine.
🔹 Développez une discipline intérieure
🔹 Apprenez à agir sans chercher la reconnaissance
🔹 Restez concentré, humble et résilient
🔹 Progressez en silence et acceptez la critique💡 Un guide essentiel pour toute personne en quête de clarté, de leadership durable et de succès authentique.
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L’île aux arbres disparus – Elif Shafak
د.م. 259Ce roman commence par un cri. Ce cri, interminable, est celui que lance Ada, adolescente de 16 ans, en plein cours d’histoire dans un lycée londonien. Ce roman se termine par un rêve, celui d’une renaissance. Entre les deux a lieu la rencontre du Grec Kostas Kazantzakis et d’une jeune fille turque, Defne, en 1974, dans une Chypre déchirée par la guerre civile. De sa prose puissante, Elif Shafak nous conte l’histoire d’un amour interdit dans un climat de haine et de violence qui balaie tout sur son passage – avec l’espoir, tout de même, de libérer la parole des générations précédentes.
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L’obstacle est le chemin
د.م. 210On ne compte plus les méthodes (ni les livres) qui nous expliquent comment réussir, mais rares sont celles qui nous apprennent à surmonter l’échec. Mieux, à en faire une force. Pourtant, les stoïciens enseignaient déjà il y a plus de 2000 ans que les obstacles étaient de véritables opportunités. De Marc Aurèle à Steve Jobs, en passant par Montaigne, Thomas Jefferson, George Washington, John D. Rockefeller ou encore Bill Clinton, nombreux sont les grands de ce monde qui, à travers les siècles, se sont inspirés des principes du stoïcisme pour surmonter leurs difficultés. Ryan Holiday nous emmène à la découverte de cette sagesse ancienne et nous explique, dans un style actuel et vivant, comment réagir face aux obstacles et tirer profit de l’adversité pour réussir.
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La bâtarde d’Istanbul – Elif Shafak
د.م. 229Chez les Kazanci, Turcs d’Istanbul, les femmes sont pimentées, hypocondriaques, aiment l’amour et parlent avec les djinns, tandis que les hommes s’envolent trop tôt pour l’au-delà ou pour l’Amérique. Chez les Tchakhmakhchian, Arméniens émigrés aux Etats-Unis dans les années 1920, quel que soit le sexe auquel on appartient, on est très attaché à son identité et à ses traditions. Le divorce de Barsam et Rose, puis le remariage de celle-ci avec un Turc nommé Mustafa suscitent l’indignation générale. Quand, à l’âge de vingt et un ans, la fille de Rose et de Barsam, désireuse de comprendre d’où vient son peuple, gagne en secret Istanbul, elle est hébergée par la chaleureuse famille de son beau-père. L’amitié naissante d’Armanoush Tchakhmakhchian et de la jeune Asya Kazanci, la » bâtarde « , va faire voler en éclats les secrets les mieux gardés…
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LA MENACE
د.م. 124La chasse aux Dragon Balls est ouverte ! Le duel entre Sangoku et le Commandant Bleu bat son plein. Plus qu’un conflit d’intérêts, il s’agit d’une véritable lutte pour l’honneur, opposant deux combattants surdoués. C’est dans ce contexte survolté que la pétillante Arale décide de faire son apparition. Cette jeune ingénue n’est d’ailleurs pas inconnue des fans d’Akira Toriyama, puisqu’elle n’est autre que l’héroïne de sa série culte Docteur Slump.
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Le jeu infini
د.م. 147 -
Le mariage de plaisir
د.م. 104Dans l’islam, il est permis à un homme qui part en voyage de contracter un mariage à durée déterminée pour ne pas être tenté de Fréquenter les prostituées. On le nomme « mariage de plaisir ». C’est ainsi qu’Amir, un commerçant prospère de Fès, épouse Temporairement Nabou, une Peule de Dakar, où il vient s’approvisionner chaque année en marchandises. Mais voilà qu’Amir se découvre amoureux de Nabou et lui propose de la ramener à Fès avec lui. Nabou accepte, devient sa seconde épouse et donne bientôt naissance à des jumeaux. L’un blanc, l’autre noir. Elle doit affronter dès lors la terrible jalousie de la première épouse blanche et le racisme quotidien. Puissante saga s’étalant sur trois générations entre Dakar, Fès et Tanger, Le mariage de plaisir est aussi un grand roman d’amour.
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