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DROIT DEVANT !!
د.م. 124Croyant sur parole les deux géants à qui ils ont sauvé la vie, Luffy et son équipage foncent droit vers leur prochaine destination. Mais Nami tombe malade en pleine mer et ils se retrouvent obligés de changer de cap pour partir à la recherche d’un médecin. Qui donc croiseront-ils sur leur route ?!
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Expérience client – Grand Format
د.م. 425Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l’expérience client, trace ultime que l’interaction d’un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s’agit aujourd’hui, plus que jamais, de s’assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s’est opéré et s’opère encore entre « relation » et « enchantement » client.
Evaluer les avancées et les attendus de l’expérience client aujourd’hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l’arrivée de l’IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l’expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l’enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
Evaluer et mesurer les effets de la relation client. -
Faites décoller votre petite entreprise
د.م. 134Un plan d’action en six temps : – pour activer tous les maillons de la chaîne de valeur, de la direction aux finances ; – des fiches et outils (manifeste d’entreprise, audit de rentabilité, briefs marketing et commerciaux) ; – un plan de vol complet à personnaliser (en fin d’ouvrage et sur SmallBusinessFlightPlan.com).
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HILTON-COMPTA GESTION ET CONTROLE COUTS
د.م. 796Traduction adaptée d’un manuel américain de référence en comptabilité de gestion ; sa démarche pédagogique est typique des manuels universitaires américains. Cet ouvrage présente les notions traditionnelles de contrôle des coûts en expliquant la façon dont les managers utilisent les informations dans le monde réel de l’entreprise. Le manuel aide les étudiants à devenir non seulement de bons praticiens du contrôle des coûts mais aussi des managers efficaces.Des exercices innovants » Vous êtes le décideur » dans le corps des chapitres apprennent aux étudiants à poser les bonnes questions au sujet des coûts, et encore plus important, à prendre les bonnes décisions. Chacun des 20 chapitres est construit autour d’une entreprise fictive dont l’histoire se poursuit tout au long du chapitre. Un très grand nombre d’exercices et de problèmes comportent des questions dont la résolution implique l’usage d’Excel.
Cet outil d’analyse étant le plus répandu dans le monde de l’entreprise, les employeurs cherchent des employés maîtrisant ce logiciel. Le manuel présente ainsi données et calculs dans le format d’Excel afin que les étudiants se familiarisent avec les outils utilisés dans l’entreprise. La démarche pédagogique adoptée par les auteurs vise à montrer que les coûts ne sont pas une fatalité. Une attitude dynamique envers ceux-ci permet aux étudiants de rendre de précieux services aux entreprises qui les auront recrutés.
Cet ouvrage intéressera les étudiants de niveaux universitaires L et M, les étudiants en école de commerce ainsi que tous les enseignants désireux d’actualiser leurs connaissances.
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