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Objectif client – Les 7 clés d’une expérience client réussie
د.م. 1220 sur 5Aujourd’hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients euxmêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B.
Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer. En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie.
Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients » . Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.
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L’électronique en pratique
د.م. 1610 sur 5Langue : Français Date de parution : 15/09/2016 Format : Broché Pages : 313 Dimensions : 210.0 x 240.0 x 19.0 mm ISBN : 9782357454446 EAN13 : 9782357454446
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Deep Work – Retrouver la concentration dans un monde de distractions
د.م. 2260 sur 5La capacité qui revêt le plus de valeur dans notre économie se fait de plus en plus rare. Celui qui la développe se donne les moyens d’accomplir de grandes choses. Le travail en profondeur, ou deep work, désigne une activité professionnelle menée dans un état de concentration absolue qui pousse nos capacités cognitives jusqu’à leurs limites. Ces efforts créent de la valeur, affinent nos compétences et sont difficiles à reproduire.En d’autres termes, le travail en profondeur est comme un superpouvoir dans notre économie toujours plus concurrentielle. Et pourtant… nous avons, pour la plupart, perdu cette capacité. S’appuyant sur des modèles de réussite historiques et contemporains, Cal Newport nous explique pourquoi il est si crucial de réapprendre à se concentrer intensément dans un monde débordant d’informations et de distractions.Il nous enseigne 4 principes destinés à rééduquer notre esprit et à replacer le travail en profondeur, seule source de sens et de valeur, au coeur de notre vie professionnelle. -
AFRIQUE: LA REVOLUTION DES ENTREPRISES
د.م. 2340 sur 5EAN 9782357454477 Afrique: La révolution des entreprises
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Comment parler à tout le monde – Devenir un as de la communication pour réussir dans la vie et se faire des amis
د.م. 1900 sur 5Connaissez-vous ces personnes à qui tout semble réussir ?
Celles qui s’expriment avec assurance en toutes circonstances, qui décrochent les meilleurs emplois et qui ont toujours les amis les plus intéressants ?Ces individus ne sont ni plus intelligents ni plus beaux que vous. Alors, quel est leur secret ?
La clé de leur succès, c’est qu’ils maîtrisent l’art de communiquer avec les autres !📘 Le livre indispensable pour se faire des amis, s’épanouir au travail et en amour.
Dans cet ouvrage, découvrez 92 techniques pour engager la conversation et créer des liens :
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Comment éveiller la curiosité et donner envie de vous aborder ?
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Comment renforcer votre communication grâce à votre langage corporel ?
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Comment obtenir ce que vous souhaitez, quel que soit votre interlocuteur ?
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Comment paraître sûr de vous, crédible et charismatique dans toutes les situations ?
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Conduire le changement
د.م. 1200 sur 5Editions : Pearson Langue : Français Date de parution : 18/09/2015 Format : Relié Pages : 216 Dimensions : 148.59 x 214.122 x 11.0 mm ISBN : 2744066389
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L’Art des médias sociaux
د.م. 1170 sur 5Editions : Nouveaux Horizons Langue : Français Date de parution : 29/01/2015 Format : Broché Pages : 250 Dimensions : 137.922 x 210.058 x 120.0 mm ISBN : 2354561741
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L’obstacle est le chemin
د.م. 2100 sur 5On ne compte plus les méthodes (ni les livres) qui nous expliquent comment réussir, mais rares sont celles qui nous apprennent à surmonter l’échec. Mieux, à en faire une force. Pourtant, les stoïciens enseignaient déjà il y a plus de 2000 ans que les obstacles étaient de véritables opportunités. De Marc Aurèle à Steve Jobs, en passant par Montaigne, Thomas Jefferson, George Washington, John D. Rockefeller ou encore Bill Clinton, nombreux sont les grands de ce monde qui, à travers les siècles, se sont inspirés des principes du stoïcisme pour surmonter leurs difficultés. Ryan Holiday nous emmène à la découverte de cette sagesse ancienne et nous explique, dans un style actuel et vivant, comment réagir face aux obstacles et tirer profit de l’adversité pour réussir.
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Side business – Lancez votre activité complémentaire en 27 jours
د.م. 1470 sur 5Pour certains, l’idée de tout quitter pour lancer son entreprise ou vivre de sa passion est exaltante. Pour d’autres, elle est terrifiante. Et si vous pouviez développer une activité génératrice de revenus sans perdre votre salaire ? Chris Guillebeau vous donne toutes les clés pour vous lancer en 27 jours : Semaine 1, Clarifiez vos objectifs et réfléchissez à des idées réalisables rapidement et facilement.
Semaine 2, Sélectionnez la meilleure idée, testez-la et formulez-la en termes précis. Semaine 3, Préparez le lancement, gérez l’administratif et le juridique, développez votre communication sur les réseaux. Semaine 4, Lancez votre produit !
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Le pouvoir extraordinaire de l’humilité chez les leaders, Marilyn Gist
د.م. 1420 sur 5Alors que se multiplient les défis mondiaux : pandémie virale, commerce, immigration, réchauffement climatique et traitement de l’information, nous ne pouvons que déplorer le dysfonctionnement collectif de nos dirigeants. Le besoin d’un autre leadership dans les affaires est tout aussi urgent. Marilyn Gist a saisi un élément essentiel du dirigeant du futur : l’humilité. C’est une façon d’être. C’est un art de vivre. C’est utile. Cela permet tout. Marilyn Gist propose un modèle d’humilité du dirigeant dérivé de trois questions que les gens posent implicitement à leurs responsables : Qui êtes-vous ? Où allons-nous ? Est-ce que vous me voyez ? Elle explore chacune de ces questions en profondeur, ainsi que les six qualités clés de l’humilité du dirigeant : un ego équilibré, de l’intégrité, une vision convaincante, des stratégies éthiques, de l’inclusion, et une capacité à développer ses équipes. Étayé par des interviews de managers de grandes entreprises comme Costco, Starbucks, Alaska Airlines, Mayo Clinic, préfacé par Alan Mulally, le redresseur de Ford, parfait exemple de leader humble, cet ouvrage montre clairement ce qu’est l’humilité et ce qu’elle n’est pas, en quoi cette qualité est si importante et comment la développer. L’humilité est le secret dont bien des dirigeants ont besoin pour conduire les entreprises à la prospérité et obtenir d’excellents résultats mais aussi réinventer un monde fondé sur le respect de la dignité humaine, l’inclusion et la croissance pour chacun d’entre nous.
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