Ce livre présente la démarche ITIL®4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s’adresse à toutes les personnes travaillant à l’informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l’ingénieur ou le hotliner d’un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l’intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratique ITIL®, et montrera les bénéfices qu’elle peut apporter pour l’organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.

Dans un premier temps, l’auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème…) qui va permettre à tous, à l’informatique et à l’extérieur de l’informatique, de se comprendre. Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grandes principes d’ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l’amélioration continue, la chaîne de valeur des services.

Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d’ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus. Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.

En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.

Dans une organisation agile reposant sur la méthode Scrum, quel est exactement le rôle du Scrum Master ? Quelle est son utilité réelle ? Quelle valeur ajoutée apporte-t-il aux équipes et à l’organisation ? Est-ce un manager ? Quel est son périmètre d’intervention ? Comment procède-t-il ? Avec ce livre, l’auteur propose au lecteur, et particulièrement aux personnes impliquées dans un cadre Scrum, de répondre à toutes ces interrogations.

Après une introduction à la notion d’agilité, le lecteur se familiarise, au fil de sa lecture, avec la définition du rôle de Scrum Master telle qu’elle est présentée par le guide Scrum et telle qu’elle l’est en pratique. L’auteur revient ensuite sur les fondements et principes directeurs de Scrum à intégrer dans le management d’une équipe agile. Puis, dans des chapitres dédiés, l’auteur précise le rôle et les missions du Scrum Master vis-à-vis du Product Owner, de l’équipe de développement et de l’organisation elle-même.

Dans la suite du livre, le lecteur découvre également les techniques modernes de coachs agiles réputés, les bonnes pratiques d’entreprises devenues leader dans le secteur de high-tech, de la banque ou de l’industrie et appréhende concrètement la conduite du changement vers une entreprise plus agile. Il est également accompagné pour faciliter le développement de produits nécessitant plusieurs équipes pouvant impliquer des centaines de personnes.

Quel est le rôle exact d’un Product Owner ? Est-ce un chef de projet 2. 0 ? Avec ce livre, l’auteur propose au lecteur de répondre à ces interrogations en décrivant ce métier de manière pragmatique. Il intéressera aussi bien les personnes souhaitant passer à l’agilité et devenir Product Owner, que les Product Owners ou aux managers désireux de gérer plus efficacement le développement de leurs produits.

Au fil des chapitres, le lecteur découvre ainsi comment ce véritable chef d’orchestre peut élaborer une vision du produit ainsi qu’une méthode permettant de définir une stratégie et un plan opérationnel faisant sens et nourrissant la motivation de tous les acteurs d’une équipe agile. La gestion du Backlog de produit est détaillée pour permettre d’en saisir les enjeux afin de s’adapter à un environnement évolutif tout en communiquant mieux grâce à des outils et des méthodes modernes.

Enfin, un chapitre entier est dédié aux principales méthodes permettant au Product Owner de coordonner les efforts d’une ou plusieurs équipes. Scrum à l’échelle ou SAFe, les enjeux et implications de ces approches sont décrits précisément afin d’être en mesure d’évoluer sereinement en tant que Product Owner dans différents types d’organisations.

A travers l’analyse des techniques de développement et l’approfondissement de celles qui apparaissent comme essentielles, ce livre transmet aux CTOs, managers R&D, architectes, lead tech, ou tout autre membre d’un service R&D, les clés pour réussir le développement d’un progiciel en mode SaaS. L’objectif est d’amener le lecteur à la maîtrise de ces techniques et à la compréhension de leur synergie pour lui permettre, en entreprise, de faire concorder l’architecture mise en place et l’usine logicielle.

Tout au long du livre, les auteurs s’appuient sur un exemple de création et d’exploitation d’un logiciel SaaS d’envergure, avec une visée B2B. Ils commencent par établir une cartographie des pratiques utilisées qui servira de base de discussion et de conciliation entre les parties prenantes managériale et technique, et plus globalement pour l’ensemble de l’entreprise. Ils détaillent ensuite la transformation DevOps et ses enjeux, notamment avec l’utilisation du Cloud comme levier d’innovation.

L’importance de l’usine logicielle est démontrée et vous découvrez en quoi sa modélisation peut assurer la pérennité et l’efficacité opérationnelle du service SaaS. Quelques patterns d’architecture et concepts incontournables pour la réussite de ce type de projet sont étudiés avant d’observer l’organisation des équipes concordant avec l’ensemble de ces pratiques.

Qu’est-ce que la gestion de services ? Est-elle un complément à la gestion de projet ? La qualité de services (Quality Of Services), tout le monde en parle, mais parle-t-on tous de la même chose ? L’objectif de cet ouvrage est de fournir aux lecteurs une meilleure compréhension de ces notions en matière d’enjeux, de bénéfices ou de difficultés rencontrées, et de leur donner les connaissances utiles pour choisir la méthodologie à mettre en oeuvre.

Dans une première partie, l’auteur plante le décor en montrant comment la gestion de services s’est imposée au cours de ces vingt dernières années. Elle va permettre de comprendre les notions de base que sont la gestion de services, la qualité de service et l’engagement de résultat. Une deuxième partie est axée sur les différentes méthodologies qui portent directement ou indirectement la gestion de services.

Les méthodologies telles qu’ITIL®, les normes ISO 20000 et ISO 20000-2018, COBIT, Six Sigma, eSCM, PRINCE II ou encore des méthodologies Agiles sont expliquées, leurs avantages et bénéfices identifiés et leurs inconvénients et difficultés mis en avant. ITIL® étant la principale méthodologie de gestion de services implémentée en France, cette dernière est détaillée plus en profondeur avec le positionnement de ses différentes versions.

Dans une troisième partie, plus opérationnelle, l’auteur décrit différents scénarios permettant d’implémenter la gestion de services, notamment en migrant d’une version d’ITIL® à une autre ou vers une autre méthodologie. Chacun de ces scénarios propose un cadre pour réaliser un audit de maturité du système d’information, des conseils pour la mise en oeuvre basés sur l’expérience de consultant expert de l’auteur.

Une ultime partie décrit des cas réels de mise en oeuvre de la gestion de services : dans un organisme public, dans le monde industriel et dans une petite structure. Tout au long de cet ouvrage, les définitions des différents termes sont mises en avant et un glossaire reprend tout le vocabulaire et précise les définitions et acronymes.

Que vous soyez à la tête d’une direction informatique, conseiller processus, intégrateur ou encore intervenant interne dans la mise en place de processus dans GLPI, ce livre est pour vous. Les étudiants des filières de gestion des systèmes d’information, de conception de centres de services ou encore dans des cursus préparant à la gestion des directions informatiques seront aussi intéressés par cet ouvrage. Toutes les directions informatiques, même dans les organisations de petite taille, peuvent être confrontées à la mise en place des processus de gestion des requêtes de service, d’incidents et des problèmes.

La robustesse, l’ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI et sa nature Open source en fait une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif. Les auteurs de ce livre aident concrètement le lecteur dans cette démarche et lui fournissent tout au long de ces pages un guide complet de processus, procédures et instructions adaptés à GLPI et directement inspirés du référentiel ITIL. Quasiment « ; prêt à l’usage », le contenu de ces guides est présenté de façon illustrée à travers une direction informatique fictive, mais tout de même très réaliste.

Le lecteur peut ainsi reprendre ou s’inspirer du contenu pour construire efficacement ses propres guides.

Le cloud est très souvent utilisé sans vraiment que l’on s’en rende compte. Cependant, il n’est ni la panacée à tous les défis des entreprises, ni le démon qui ouvre la porte à tous les risques sécuritaires. Dans ce livre qui s’adresse aux dirigeants ou aux directeurs des systèmes d’information, l’auteur apporte un éclairage teinté d’expérience sur les questions et les réponses à apporter pour utiliser le cloud avec succès.

Dans le premier chapitre, après avoir défini ce qu’est le cloud, l’auteur passe en revue ses principales caractéristiques, les différents modèles de services (IaaS, PaaS et SaaS) ainsi que les différents types de cloud (privé, hybride et public). Il en identifie ensuite les limites et les contraintes, notamment en termes de sécurité, avant de tordre le cou aux nombreuses » ; légendes urbaines » qui semblent perdurer à son sujet.

Avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui entrera en vigueur en mai 2018 en Europe, la question de la protection des données et de leur sécurité dans le cloud n’a jamais été autant d’actualité. Un chapitre entier est ainsi consacré aux questions juridiques et légales, principalement liées à la confidentialité, à la propriété intellectuelle ou encore à la notion de responsabilité, qui sont souvent éludées ou négligées.

Enfin, les trois derniers chapitres sont consacrés plus particulièrement à la mise en oeuvre du cloud en entreprise. L’auteur livre au lecteur les informations nécessaires pour mener à bien ce changement : quelles sont les bonnes pratiques ? Comment obtenir la collaboration et l’engagement des employés ? Quels sont les projets d’entreprise pouvant bénéficier du cloud ?… Pratique et pragmatique, ce livre apporte une vision à 360 degrés du cloud et est émaillé de nombreuses références qui permettront au lecteur d’approfondir certains sujets comme le RGPD ou les nouveaux métiers du cloud.

Les chapitres du livre : Avant-propos – Le cloud, cette belle nébuleuse – Limites et contraintes du cloud – Légendes urbaines – Législation – Bonnes pratiques – Chances et opportunités – Et maintenant, on fait quoi ? – Conclusion – Annexes.

Cet ouvrage a pour objectif de donner une vue d’ensemble théorico-pratique sur le développement des Initial Coin Offering (ICO), nouveau mode de financement fondé sur la technologie blockchain. Il vise à être accessible aux débutants mais également à permettre aux cryptophiles confirmés de s’approprier des bonnes pratiques en matière d’ICO. Il s’adresse à l’ensemble des personnes intéressées par la blockchain et la finance (investisseurs, startups, incubateurs, financiers, avocats, décideurs publics…).

L’investisseur trouvera dans ce livre des outils d’accompagnement pour chacune des étapes de son projet d’investissement. Un état des lieux de l’écosystème de la blockchain, des risques, des opportunités et des projets de réglementation en matière d’ICO est présenté dans cet ouvrage ainsi que des méthodes pour créer un portefeuille, acheter des crypto-actifs et participer à une ICO. Le porteur de projet trouvera dans cet ouvrage des pistes de réflexion pour bénéficier pleinement de la technologie et des usages de la blockchain pour son projet.

Il pourra également vérifier la pertinence d’une ICO par rapport à son projet et comprendre les prérequis et modalités de son lancement. Les tutoriels sont conçus pour permettre de créer un token avec des méthodes simples et mettre en oeuvre une ICO sous l’angle technique, commercial, marketing et juridique. La première partie, Comprendre les ICO – quelques clés pour appréhender ce mode de financement, a pour objectif de permettre au lecteur d’appréhender l’écosystème de la blockchain et des ICO et de comprendre le cadre technique, financier et juridique de ce nouveau mode de levée de fonds.

La seconde partie, Pratiquer les ICO – se financer ou investir, est composée de tutoriaux permettant de disposer et d’exploiter avec simplicité des outils techniques et des bonnes pratiques pour lever des fonds dans le cadre d’une ICO.