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Coder proprement
د.م. 213 -
Comment réussir une négociation édition actualisée
د.م. 224Quel que soit le domaine – famille, travail, relations internationales -, et que nous en soyons conscients ou non, nous devons négocier. Or, trop souvent encore, les différends sont « réglés » à l’issue d’une épreuve de force. Résultat, en instaurant un vainqueur et un vaincu, on crée des risques de nouveaux conflits : l’actualité nous en apporte tous les jours des …Quel que soit le domaine – famille, travail, relations internationales -, et que nous en soyons conscients ou non, nous devons négocier. Or, trop souvent encore, les différends sont « réglés » à l’issue d’une épreuve de force. Résultat, en instaurant un vainqueur et un vaincu, on crée des risques de nouveaux conflits : l’actualité nous en apporte tous les jours des exemples criants. Rédigé par des spécialistes américains de la négociation et de la médiation, ce livre expose, concrètement, des stratégies éprouvées pour apprendre à négocier et parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties.
Avec plus de quinze millions d’exemplaires vendus dans le monde depuis sa première parution aux Etats-Unis (1981, et 1982 en France), le succès de ce livre ne se dément pas. -
Conduire le changement
د.م. 120Editions : Pearson Langue : Français Date de parution : 18/09/2015 Format : Relié Pages : 216 Dimensions : 148.59 x 214.122 x 11.0 mm ISBN : 2744066389
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Expérience client – Grand Format
د.م. 425Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l’expérience client, trace ultime que l’interaction d’un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s’agit aujourd’hui, plus que jamais, de s’assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s’est opéré et s’opère encore entre « relation » et « enchantement » client.
Evaluer les avancées et les attendus de l’expérience client aujourd’hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l’arrivée de l’IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l’expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l’enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
Evaluer et mesurer les effets de la relation client. -
Faites décoller votre petite entreprise
د.م. 134Un plan d’action en six temps : – pour activer tous les maillons de la chaîne de valeur, de la direction aux finances ; – des fiches et outils (manifeste d’entreprise, audit de rentabilité, briefs marketing et commerciaux) ; – un plan de vol complet à personnaliser (en fin d’ouvrage et sur SmallBusinessFlightPlan.com).
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HILTON-COMPTA GESTION ET CONTROLE COUTS
د.م. 796Traduction adaptée d’un manuel américain de référence en comptabilité de gestion ; sa démarche pédagogique est typique des manuels universitaires américains. Cet ouvrage présente les notions traditionnelles de contrôle des coûts en expliquant la façon dont les managers utilisent les informations dans le monde réel de l’entreprise. Le manuel aide les étudiants à devenir non seulement de bons praticiens du contrôle des coûts mais aussi des managers efficaces.Des exercices innovants » Vous êtes le décideur » dans le corps des chapitres apprennent aux étudiants à poser les bonnes questions au sujet des coûts, et encore plus important, à prendre les bonnes décisions. Chacun des 20 chapitres est construit autour d’une entreprise fictive dont l’histoire se poursuit tout au long du chapitre. Un très grand nombre d’exercices et de problèmes comportent des questions dont la résolution implique l’usage d’Excel.
Cet outil d’analyse étant le plus répandu dans le monde de l’entreprise, les employeurs cherchent des employés maîtrisant ce logiciel. Le manuel présente ainsi données et calculs dans le format d’Excel afin que les étudiants se familiarisent avec les outils utilisés dans l’entreprise. La démarche pédagogique adoptée par les auteurs vise à montrer que les coûts ne sont pas une fatalité. Une attitude dynamique envers ceux-ci permet aux étudiants de rendre de précieux services aux entreprises qui les auront recrutés.
Cet ouvrage intéressera les étudiants de niveaux universitaires L et M, les étudiants en école de commerce ainsi que tous les enseignants désireux d’actualiser leurs connaissances.
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L’art d’apprendre
د.م. 77 -
L’art de réussir
د.م. 78Langue : Français Date de parution : 26/06/2018 Format : Grand Format Pages : 100 Dimensions : 127.0 x 192.0 x 9.0 mm ISBN : 9782357454996 EAN13 : 9782357454996
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L’ego est l’ennemi
د.م. 190🧠 Et si votre pire ennemi… c’était vous-même ?
Dans L’ego est l’ennemi, Ryan Holiday dévoile comment l’ego, ce moteur d’ambition mal dirigée, peut freiner l’apprentissage, saboter les réussites et compliquer les échecs.
À travers des exemples puissants issus de l’histoire, de la politique et du sport — de George Marshall à Angela Merkel, en passant par Napoléon ou Lance Armstrong — l’auteur explore les mécanismes de l’ego et propose des stratégies concrètes pour le dominer avant qu’il ne vous domine.
🔹 Développez une discipline intérieure
🔹 Apprenez à agir sans chercher la reconnaissance
🔹 Restez concentré, humble et résilient
🔹 Progressez en silence et acceptez la critique💡 Un guide essentiel pour toute personne en quête de clarté, de leadership durable et de succès authentique.
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L’obstacle est le chemin
د.م. 210On ne compte plus les méthodes (ni les livres) qui nous expliquent comment réussir, mais rares sont celles qui nous apprennent à surmonter l’échec. Mieux, à en faire une force. Pourtant, les stoïciens enseignaient déjà il y a plus de 2000 ans que les obstacles étaient de véritables opportunités. De Marc Aurèle à Steve Jobs, en passant par Montaigne, Thomas Jefferson, George Washington, John D. Rockefeller ou encore Bill Clinton, nombreux sont les grands de ce monde qui, à travers les siècles, se sont inspirés des principes du stoïcisme pour surmonter leurs difficultés. Ryan Holiday nous emmène à la découverte de cette sagesse ancienne et nous explique, dans un style actuel et vivant, comment réagir face aux obstacles et tirer profit de l’adversité pour réussir.
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Le jeu infini
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Le MBA visuel
د.م. 161Editeur Nouveaux Horizons EAN-13 9782357454323 Format Grand Format Présentation Broché Nb. de pages 208 pages Langage Français Dimensions 22.0 x 17.0 cm
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Le Personal MBA
د.م. 146Date de parution 31 janvier 2020 Editeur Nouveaux Horizons EAN-13 9782357453753 Format Grand Format Presentation Broché Nb. de pages 480 pages Language Français Dimensions 23.2 x 16.4 cm
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