Retour et réclamation pour produit endommagé :
Chez Coin des livres, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état. Cependant, si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, nous vous prions de ne pas accepter le colis du livreur et de nous contacter immédiatement. Nous nous chargerons de résoudre le problème rapidement et de vous proposer une solution satisfaisante.
Politique de retour et d’échange :
– Responsabilité en cas de produit endommagé : Si nos produits sont endommagés ou non conformes à votre commande, nous nous engageons à les reprendre et à les échanger contre un autre produit. Vous avez également la possibilité de recevoir un remboursement via virement bancaire.
– Délai de demande d’échange ou de retour : Toute demande d’échange ou de retour doit être effectuée dans un délai ne dépassant pas 72 heures à partir de la réception de votre commande, en cas de produits endommagés ou si nos services ne vous ont pas satisfait.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous directement via notre service client.
- Envoyez-nous une vidéo montrant le défaut ou l’endommagement du produit.
- Nous procéderons soit à l’échange de votre produit, soit à un remboursement, selon votre préférence, dans les plus brefs délais.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp.
