A l’ère de la transformation digitale, une nouvelle approche de la gestion des connaissances se dessine, matérialisée par un environnement où la technologie facilite et enrichit le partage de l’information, favorise la collaboration, et soutient l’apprentissage et le développement des compétences. Cet environnement est une digital workplace, une proposition incarnée par Microsoft à travers sa plateforme Microsoft 365.

Mais si la technologie peut faciliter la gestion des connaissances, elle ne peut pas la remplacer, et une plateforme comme Microsoft 365 n’atteint son plein potentiel que lorsqu’elle est intégrée à une stratégie de gestion des connaissances soigneusement élaborée. Cette stratégie doit non seulement prendre en compte les connaissances, l’organisation nécessaire pour les gérer au mieux, mais aussi la gouvernance pour piloter et accompagner l’ensemble.

Ce livre a pour objectif de présenter cette nouvelle approche digitale de la gestion des connaissances. Il s’adresse à l’ensemble des professionnels intéressés par ce sujet et susceptibles d’être impliqués dans un projet de mise en oeuvre : directeur des systèmes d’information, maître d’ouvrage, chef de projet, consultant, utilisateur… ainsi qu’aux étudiants (Master, écoles d’ingénieurs et de commerce…).

Il s’agit dans un premier temps de cerner précisément la notion de connaissances en tant que ressources de l’entreprise et de voir comment une organisation peut en tirer parti avant d’étudier les bonnes pratiques pour bien gérer ces connaissances avec Microsoft 365 et ses différents outils. Le livre aborde ensuite la question de la capture des connaissances, avant de détailler comment les organiser pour en faciliter l’accès.

Les lecteurs apprendront également comment rechercher efficacement des connaissances et comment utiliser différents outils de Microsoft 365 pour partager ces connaissances. La collaboration est présentée comme un élément clé de la gestion des connaissances, avec une discussion sur la manière de l’encourager et sur les divers outils de collaboration disponibles dans Microsoft 365. Enfin, le livre se conclut avec un examen des moyens permettant de mesurer l’efficacité de la gestion des connaissances et des indicateurs de performance clés à suivre.